Livraison et Retour

Les délais de fabrication sont indiqués sur chaque fiche produit.

Si l’article que vous souhaitez commander est disponible, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrés pour sa livraison par Semper Astra. Dans le cas où cet article doit être ajusté ou fabriqué, nous estimons que le délai de livraison peut varier jusqu'à 6 à 8 semaines. Chaque création étant unique et réalisée à la main, le délai est susceptible de varier légèrement.

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail dans lequel figurera le numéro de suivi de votre colis auprès de notre prestataire logistique. Toutes les commandes effectuées sur notre site sont transportées par des partenaires de confiance, dont FedEx et DHL. Il est précisé que, pour des raisons de sécurité, nous ne serons pas en mesure de livrer dans des boîtes postales.

À la livraison de votre colis, veuillez vérifier la conformité des produits livrés avant de signer le bon de livraison du transporteur. En cas d’anomalie, merci de nous faire part de vos éventuelles réserves par e-mail à hello@semper-astra.com.

Pour davantage d’informations, nous vous invitons à vous reporter à nos Conditions Générales de Vente (Article 8).

Nous nous engageons, si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, à vous la rembourser en vertu de votre droit de rétractation. À cet effet, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour du produit concerné ; une fois votre demande validée par nos soins, vous disposerez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous le retourner.

Toute demande de remboursement doit être envoyée par e-mail à hello@semper-astra.com en indiquant vos nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

Nous vous enverrons un e-mail comportant l’adresse postale à laquelle adresser votre retour. Vous devrez nous renvoyer, à vos frais, chaque article complet (avec ses accessoires), en son état initial et dans son emballage d’origine avec son numéro de retour inclus dans le colis.

Pour davantage d’informations (s’agissant notamment des cas d’exclusion et des modalités pratiques du retour), nous vous invitons à vous reporter à nos Conditions Générales de Vente (Article 4).

Nous ne faisons pas d’échange standard sur le site.
Si vous désirez un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de nous retourner votre article initial en vertu de la procédure mentionnée ci-dessus et de repasser commande sur notre e-shop !

Si votre demande de remboursement est validée, nous procéderons au remboursement du montant concerné, à l’exception des frais de retour qui resteront à votre charge, dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre colis.